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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Teleoperador motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar llamadas entrantes y salientes, proporcionar información precisa sobre productos o servicios, resolver dudas de los clientes y cerrar ventas cuando sea necesario. Este puesto requiere habilidades de comunicación excepcionales, paciencia y una actitud positiva para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente.
El Teleoperador trabajará en un entorno dinámico, donde la capacidad de adaptarse rápidamente a diferentes situaciones y mantener la calma bajo presión es esencial. Además, deberá registrar información relevante de cada llamada en el sistema de gestión de clientes (CRM), seguir guiones establecidos y cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos por la empresa.
Entre las tareas diarias se incluyen la realización de encuestas telefónicas, la promoción de productos o servicios, la gestión de reclamaciones y la programación de citas. También se espera que el Teleoperador colabore con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejore continuamente sus habilidades mediante la formación continua proporcionada por la empresa.
Este puesto es ideal para personas con experiencia previa en atención al cliente, ventas o centros de llamadas, aunque también se considerarán candidatos sin experiencia pero con una fuerte motivación y habilidades interpersonales. Se valorará el conocimiento de herramientas informáticas básicas y la capacidad de escribir con rapidez y precisión.
Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes una voz clara y agradable, y disfrutas interactuando con personas, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
- Registrar detalles de cada llamada en el sistema CRM.
- Resolver dudas, quejas o problemas de los clientes.
- Seguir guiones de llamada establecidos por la empresa.
- Cumplir con los objetivos de ventas o atención al cliente.
- Realizar encuestas telefónicas o campañas promocionales.
- Derivar llamadas a otros departamentos cuando sea necesario.
- Actualizar bases de datos con información relevante.
- Participar en sesiones de formación y mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o ventas (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de CRM.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Buena dicción y tono de voz agradable.
- Capacidad para seguir instrucciones y guiones.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Secundaria completa o estudios equivalentes.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa como teleoperador o en atención al cliente?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con clientes molestos?
- ¿Qué herramientas informáticas ha utilizado anteriormente?
- ¿Está cómodo siguiendo guiones durante las llamadas?
- ¿Cuál es su nivel de mecanografía y precisión al escribir?
- ¿Ha trabajado con sistemas CRM antes?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en este puesto?
- ¿Está dispuesto a recibir formación continua?
- ¿Prefiere trabajar en equipo o de forma individual?
